سرپرست مديريت امور مشتريان شركت بيمه تجارتنو، بابيان اينكه “ماموريت اصلي شركت متبوع وي در مدار مشتري مداري لحاظ شده است.”، اظهاركرد: با هدف افزايش رضايتمندي مشتريان و توسعه مديريت ارتباط با مشتري اين شركت از ابتداي سال ۱۴۰۰ مركز تماس خود را راه اندازي كرده است.
1400-01-29 12:08:00 5 دقیقه
سرپرست مديريت امور مشتريان شركت بيمه تجارتنو، بابيان اينكه “ماموريت اصلي شركت متبوع وي در مدار مشتري مداري لحاظ شده است.”، اظهاركرد: با هدف افزايش رضايتمندي مشتريان و توسعه مديريت ارتباط با مشتري اين شركت از ابتداي سال ۱۴۰۰ مركز تماس خود را راه اندازي كرده است. “فرزانه سليماني”، در گفت‌وگو با چابك‌آنلاين، گفت: رايج‌ترين و شايد بزرگترين مانع برسرراه عملكرد مبتني بر مشتري مداري، در اصل، فقدان فرهنگ مشتري مداري سازماني است وهنوز هم بيشتر سازمان‌ها غالباً برمبناي تمركز برمحصول و فروش عمل مي‌كنند. وي، ادامه داد: به اين ترتيب، مشتري مداري تنها در بخش‌هاي خاصي از قبيل بازاريابي، دراولويت قرار مي‌گيرد درحاليكه براي پياده‌سازي و اجراي يك استراتژي مشتري مداري، سازمان بايد داراي فرهنگي هماهنگ با اين مساله باشد. سرپرست مديريت امور مشتريان شركت بيمه تجارتنو، معتقد است كه مشتري مداري به ويژه در سازمان‌هاي خدماتي و به خصوص موسسات بيمه‌گري ، داراي نمود بيشتري است چرا كه يكي از ويژگي‌هاي اصلي خدمات و تفاوت آن با محصولات فيزيكي، تفكيك ناپذيري آن است. سليماني، توضيح داد: خدمات از ارائه دهنده آن جدا نيست پس مي‌بايست اين فرهنگ در جاي جاي سازمان نهادينه گردد تا بتوان انتظار ارائه خدمات مطلوب را داشت . وي، بيان كرد: شركت بيمه تجارتنو سعي كرده است تا ماموريت اصلي خود را در كليه ساختار شركت بر مدار “مشتري مداري” لحاظ كند و با اولويت اهميت به مشتري مداري اقدامات مختلفي را طراحي و راه اندازي كند. سرپرست مديريت امور مشتريان شركت بيمه تجارتنو، در خصوص اقدامات اخير شركت متبوع خود در راستاي مشتري مداري ، طرح وام بيمه تجارتنو در راستاي ارائه خدمات به مشتريان سازماني و كاركنان آن‌ها، سيستم مديريت خرده فروشي با هدف توسعه كانال توزيع و سهولت دسترسي مشتريان و افزايش ضريب نفوذ بيمه و همچنين راه اندازي مركز تماس اين شركت از ابتداي سال ۱۴۰۰ با هدف افزايش رضايتمندي مشتريان و توسعه مديريت ارتباط با مشتري اشاره كرد. منبع خبري پايگاه خبري چابك آنلاين
https://tejaratnoins.ir/shownews/251